Capacitación + Tecnología: Cuánto y en qué invierten las organizaciones

Por: Constanza Donadío, editora Periodística de America Learning Media - Mié, 12/12/2012

Capacitación + Tecnología: Cuánto y en qué invierten las organizaciones

El costo de implementación de una solución tecnológica aplicada a iniciativas de formación varía según el modelo de negocio propuesto por los proveedores, el tipo de proyecto a realizarse, la modalidad de contratación y licenciamiento, si se trata de un desarrollo a medida... Hay muchas variables a considerar para poder determinan el volumen de inversión necesario.
 
Si bien no hay una elevada cantidad de relevamientos relacionados con los niveles de inversión que registran cada una de estas formas de capacitación y la mayoría de las empresas suelen ser reacias a comunicarlos abiertamente, algunas mediciones pueden acercarnos a la posibilidad de trazar un mapa de mercado, tanto desde lo presupuestal como desde las preferencias por alguna modalidad en particular.
 
Por ejemplo, un reciente estudio realizado a nivel europeo por la compañía digital publishing - dp, titulado "Formación online de las competencias comunicativas para una fuerza laboral internacional muy diversa", muestra una serie de conclusiones sobre la evolución del mercado de la formación online en los próximos años. Uno de los datos más destacables es que un 71% de las organizaciones contratarán más formación blended en los próximos dos años.
 
El estudio, en el que se entrevistaron a 103 altos directivos de I+D, gerentes de Recursos Humanos y personal de educación, mostró que la formación blended (50%) es la tendencia en formación hoy en día, seguida por la capacitación presencial (44%), el mobile learning (38%) y el social learning (12%).
 
Mientras que una consulta realizada desde la revista America Learning Media, sobre cuánto se invirtió en proyectos de e-learning durante 2011, de la que participaron 214 organizaciones, el 29,9% manifestó haber invertido entre USD 40 y USD 60 mil, el 19,2% entre 20 y 40 mil dólares, el 15,4% entre 10 y 20 mil dólares, el 12,6% entre 5 y 10 mil dólares, el 8,9% hasta 5.000 dólares, el 8,4% entre 60 y 100 mil dólares, y el 5,6% más de 100 mil dólares.
 
Informamos en una cobertura especial de la revista sobre video learning, que un estudio de Forbes reveló que el 60% de las personas que toman decisiones de negocios prefieren ver vídeos antes que leer textos en Internet, y que el 90% de los empresarios encuestados miran mucha más videos online que hace un año. En paralelo, una encuesta realizada por Video Arts manifestó que el video clip está siendo incorporado en instancias de formación, para atraer a los alumnos y mejorar su desempeño. Sin duda, datos de extrema importancia a ser considerados en el diseño de estrategias de capacitación.
 
Un informe publicado por Elearnity, la consultora británica especializada en ayudar a las organizaciones a acelerar y disminuir el riesgo de sus innovaciones de aprendizaje, señala que las oportunidades que ofrece el aprendizaje móvil no deben ser ignoradas por las empresas en su planificación de la innovación.
 
En Brasil, una encuesta realizada por el portal e-Learning & Perfomance Brasil reveló que el 43% de las empresas brasileñas consultadas, ya han implementado proyectos de formación virtual.
 
En Colombia, por su parte, la Encuesta Nacional de Inteligencia de Negocios ejecutada por la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (ACIS), realizada en mayo de 2011 a un universo de 173 personas pertenecientes de 23 sectores económicos diferentes, reveló que solo el 4% de la inversión en tecnología de las organizaciones participantes del estudio se aplica a iniciativas de formación. Para complementar la información, el 51% de los encuestados por parte de ACIS reportó inversiones inferiores a USD50 mil, el 40% entre USD 50 mil a USD $500 mil, y el 8% superiores a USD 500 mil.
 
Estado de situación
 
A partir de estos resultados, de la medición realizada por ACIS en Colombia, el presidente de la Asociación de Inteligencia Colectiva Iberoamericana - Red ICI, Omar Villota Hurtado, señala que la inversión en tecnología aplicada a proyectos de capacitación en Colombia, es mínima. "Las empresas dejan solos a sus trabajadores para asumir la capacitación y actualización que la organización requiere", subraya el especialista colombiano.
 
Por su parte, Ramiro Aponte, CEO de Latined, expresa que en general y en un plano regional, "el nivel de inversiones varía dependiendo del estado de madurez del proyecto y el grado de urgencia que se tenga, lo cual va ligado a la visión del equipo directivo. En algunas empresas, con universidades corporativas ya maduras, puede no necesitarse de más de unos USD 100 a USD 500 mil para mantener el sistema, creciendo establemente. Mientras que para las que están apenas montando el proyecto, incluyendo la tecnología y los servicios, puede estar por arriba del millón de dólares".
 
En relación al tipo de proyectos en los que están invirtiendo las empresas para capacitar a sus recursos humanos, Aponte clasifica a las empresas en dos grupos: las que apenas están ingresando al mundo del e-learning y las que llevan algún tiempo implementando su universidad corporativa.
 
"En el primer caso, en la mayoría de los proyectos vemos que se inicia con servicios de consultoría, virtualización de contenidos y plataformas básicas tipo LMS/LCMS. En la medida en que avanzan hacia el segundo grupo, es decir, cuando los proyectos han madurado porque los usuarios ya han pasado la fase de sensibilización y ahora se mueven bien dentro del nuevo medio, la empresa tiene ya una buena cantidad de contenidos y conoce bien el proceso requerido y la plataforma funciona sin mayores inconvenientes. Entonces, el interés comienza a abrirse a nuevas opciones como y mobile learning herramientas de webconference para complementar los cursos de autoformación. Así mismo, otras áreas de recursos humanos comienzan a integrarse al proyecto, como los planes de carrera, los esquemas de compensación, la administración de competencias, etc", explica el ejecutivo colombiano.
 
En el área de plataformas open-source, el titular de la Asociación Chamilo, Yannick Warnier, comenta que en el mercado latinoamericano los clientes universitarios -en general- tienen una inversión anual entre 6.000 y 20.000 dólares al año. Por otra parte, los clientes que requieren elaboración de contenidos tienen un gasto de plataforma de 5.000 dólares en plataforma más 10.000 dólares anuales para la realización de los contenidos. Chamilo es, de acuerdo a las estimaciones de sus responsables, la segunda plataforma de software libre más instalada en el mundo (detrás de Moodle).
 
Según explica Warnier, están experimentando una tendencia clara en relación a las modalidades de adquisición del LMS Chamilo por parte de las organizaciones, que se traduce en estos cuatro modelos:

  • Plataforma para utilizarla como un repositorio de documentos (análisis, estudios, por proyecto de consultoría por ejemplo).
  • Plataforma para servir como centro de capacitación hacia otras empresas.
  • Plataforma + capacitación, para la creación de contenido multimedia.
  • Plataforma + cursos (eso generalmente es cuando el cliente ya tiene una experiencia previa con e-learning y quiere seguir pero de manera más estructurada).

 
El director de e-ABC Learning, Carlos Biscay, sostiene que una necesidad puntual de las organizaciones es la integración, la capacidad para poder relacionar a los sistemas de gestión del conocimiento con otras aplicaciones informáticas que hacen a desempeño y la operatividad de las empresas, en un plano de profundidad, que realmente permita a las organizaciones poder resolver necesidades complejas. "Desde e-ABC justamente estamos impulsando una línea de negocio, que se focaliza en el desarrollo a medida de aplicaciones y programas de software, que se integran cómo módulos a las plataformas propietarias y open source con mayor distribución de mercado (como Blackboard y Moodle, por ejemplo), potenciando y ampliando algunas de sus funcionalidades en particular, aprovechando que uno de los diferenciales que nos caracteriza es nuestra especialidad es la complejidad", anuncia el empresario argentino.
 
En una entrevista efectuada por America Learning Media a Francisco Soeltl, el CEO de Micropower manifestó que la demanda de soluciones móviles en Brasil está todavía en sus primeras etapas, y los laboratorios farmacéuticos son los pioneros, muy influenciados probablemente por las iniciativas desarrolladas por sus casas matrices localizadas en países más desarrollados. Mientras que el video ya viene siendo utilizado hace algunos años, puesto que desde la privatización del sistema de telecomunicaciones de Brasil, la brecha de acceso a un enlace de alta velocidad se ha reducido significativamente, y los equipamientos para su producción se popularizaron. En tanto, "la aplicación del aprendizaje social es embrionaria, puesto que la mayoría de las organizaciones todavía no lo han incluido entre sus estrategias de desarrollo de las personas y la construcción del conocimiento", señaló el ejecutivo brasileño.
 
Para Silvia Pérez Sisay, profesora en Universidad Abierta Interamericana, el gran desafío que enfrentan las organizaciones es cautivar a las personas para que tengan deseos de aprender y desarrollarse, acomodando los recursos a favor de procesos integradores. "La preocupación por ahorrar tiempo en los procesos de formación y capacitación hace que cada vez se 'tecnologice' más el vinculo con lo que las personas tienen que aprender para ocupar un puesto de trabajo. Si bien esto por un lado es un beneficio para ambas partes (menos desgaste y la posibilidad de acomodar los tiempos de estudio y aprendizaje de cada uno), también trae algunos inconvenientes, ya que en el fragor de hacer las cosas rápido, se despersonaliza el vínculo, perdiendo riqueza en el proceso", señala la consultora argentina.
 
Por su parte, Rony Condeña, director de la Escuela Virtual Latinoamericana de Asesoría y Formación cree que los proyectos de formación apoyados en tecnología no implican inversiones que les muevan el piso a las compañías. "Lo más importante es el nivel de ahorro, al compararlos con las capacitaciones presenciales", apunta desde Chile.
 
Al tiempo que Guillermo Sierra, gerente Comercial de OFIR (partner de Adobe® para América Latina), destaca el crecimiento del uso de videoconferencias entre las organizaciones, al permitir a grandes compañías y entidades gubernamentales, comunicarse y capacitar a todos sus empleados en simultáneo y a gran escala, con excelentes niveles de recepción y emisión, en sesiones de hasta 80.000 participantes. "El ancho de banda disponible actualmente y la existencia de sólidas aplicaciones tecnológicas como Adobe Connect, permite a las organizaciones interactuar a distancia con distintos usuarios, logrando instancias de formación de alto nivel", agrega.
 
"Las organizaciones necesitan generar comunicaciones más eficientes, consistentes y con mayor retorno, y acceder a las herramientas que las faciliten a través de cualquier dispositivo electrónico, ya sean laptops, PCs, teléfonos celulares, tabletas u otros. En un contexto de negocios interactivo y dinámico, carecer de una estrategia de comunicación y capacitación audiovisual eficiente, genera desventaja competitiva, impide la consecución de resultados y deteriora la capacidad de interacción en las organizaciones, afectando su crecimiento", completa Sierra.
 
¿En qué han invertido?
 
La Organización de los Estados Americanos - OEA capacita a funcionarios públicos del continente americano, Francia y España, por medio de un ambicioso proyecto de formación virtual que alcanza a casi 5.000 profesionales gubernamentales desde el año 2002. Hasta diciembre de 2010, un total de 4.738 profesionales de 32 países participaron como alumnos, de esta iniciativa que cuenta con 21 cursos en línea y una duración promedio de la currícula de 135 horas por estudiante. La totalidad del proyecto involucró un presupuesto de USD 400.000, entre el desarrollo de 20 cursos en línea y la implementación de la Plataforma Educativa Campus Virtual Dokeos, contratada a la empresa e-ABC Learning.
 
La Fundación Bunge y Born impulsa desde 2007 la mayor iniciativa de responsabilidad social aplicada a la formación virtual desarrollada en Argentina, denominada "e-Learning para Maestros Rurales". Más de 1.800 docentes y 28.000 alumnos son beneficiados con esta iniciativa que atiende a 438 escuelas en 7 provincias, con una inversión de 800.000 pesos. Para el diseño del proyecto virtual se contrató  a la empresa argentina especializada en e-learning y gestión del conocimiento, e-ABC Learning, en un proceso que incluyó la provisión de servicios de consultoría, la implementación de la plataforma de formación online Moodle, la producción de contenidos y el trabajo con los tutores para lograr la interacción en el marco de esta comunidad educativa (acceder al caso).
 
Tesco, una de las principales empresas de retail a nivel mundial -con presencia en 14 países, más de 492.000 empleados y millones de clientes- , está capacitando a sus recursos humanos desde mediados de 2011, mediante un proyecto de e-learning sustentado tecnológicamente en el LMS Totara, una solución evolucionada de Moodle específicamente diseñada para el sector corporativo, implementada por la firma especializada Kineo E-Learning.
 
Otras organizaciones que han adoptado Totara fueron Inland Revenue (el departamento impositivo del gobierno de Nueva Zelanda), PAZ (la mayor compañía energética de Israel), Queensland Health (proveedor estatal de servicios de salud de Australia), Micheline - China (el mayor fabricante mundial de neumáticos), Logica (proveedor de servicios tecnológicos), Guys' & St Thomas' NHS Hospital (uno de los principales hospitales británicos), Toll Transport (la principal compañía de transporte y logística de Australia) y BMI healthcare (uno de los principales grupos hospitalarios británicos).
 
Para conocer más sobre el alcance de proyectos orientados a la implementación de iniciativas de e-learning en las organizaciones y cuánto éstas han invertido - en algunos casos volúmenes específicos -, agrupándolas de acuerdo a la modalidad de formación apoyada en tecnologías, los invitamos a continuar leyendo el artículo original en www.americalearningmedia.com.

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